Rodič si stěžoval na to, že Apple odmítl vrátit 23 po sobě jdoucích nákupů v aplikaci, které provedla jeho 10letá dcera, která byla přesvědčena, aby zaplatila peníze tvůrci TikTok.
Apple se opakovaně stal terčem kritiky ze strany rodičů poté, co děti bez svolení rodičů nakupovaly na iPhonech a iPadech za vysoké ceny. V nejnovějším příběhu se zdá, že část kritiky měla být aplikována na aplikaci pro sdílení videa TikTok.
V dopise Spojenému království Telegrafovat, čtenář označený jako „AH“ říká, že své 10leté dceři s autismem a „problémy s učením“ dali iPhone jako vánoční dárek. O čtyři dny později dítě provedlo značný počet nákupů v aplikaci a nakoupilo 2 012 liber (2 486 $) v mincích pro TikTok.
Rodič nákupy objevil až poté, co jim Apple poslal faktury do schránky. Rodič poté prošel různými procesy, aby se pokusil získat náhradu za 23 nákupů, ale byly zamítnuty. Poté, co se pokusili kontaktovat společnost, včetně jejího irského ústředí, dostali odkaz na právní procesy společnosti Apple, které „poskytují velmi málo informací“.
„Toto je tolik peněz, které lze tímto způsobem ztratit během několika minut,“ píše AH. „Věřím, že mě Apple zklamal tím, že nedokázal identifikovat neobvyklou aktivitu na mém účtu a ochránil mě blokováním podezřelých plateb. Také mám pocit, že jeho péče o zákazníky neexistuje.“
Při vyšetřování nákupů odpověď prodejny ukazuje, že rodič neaktivoval na iPhonu žádné bezpečnostní prvky pro děti, než jej předal svému dítěti. Takové kontroly mohou zabránit provádění nákupů a omezit to, co může dítě na svém iPhonu dělat.
Rodič měl k dobru, že dříve aktivoval ovládací prvky na dřívějším iPhonu dítěte, ale na novém modelu tak neučinil.
Při kontaktování TikTok přes účet, na který byly platby směřovány, bylo zjištěno, že uživatel měl čtyři miliony sledujících a byl službou ověřen. Zpočátku TikTok řekl, že to vyšetřoval, a řekl, že nebyla porušena žádná pravidla, ale nevysvětlil, za co platba byla.
Když byl TikTok dále vyvíjen, zjistil, že uživatel „Ohidur247“ porušil pokyny týkající se podvodů a podvodů. Přijímali platby výměnou za následovníky.
Zpráva poté kontaktovala Apple, který souhlasil s vrácením peněz rodičům v plné výši a zároveň jim připomněl přítomnost rodičovské kontroly. Reportér poznamenal, že platební systém „měl upozornit na podezřelou aktivitu a zablokovat platby“, podobně jako opatření proti podvodům prováděná bankami.
Navzdory vyšetřování a vrácení finančních prostředků se zdá, že TikTok aktivně netrestá Ohidur247 za porušení jeho pravidel. Přestože tento uživatel TikTok ztratil možnost živého vysílání, účet je stále aktivní a ověřený.
Zdroj: appleinsider.com
